Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der MITRAM GmbH (im Folgenden „Verkäufer") und dem Käufer (natürliche oder juristische Person) über den Online-Shop eleojewels.com abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Käufers werden nur anerkannt, wenn der Verkäufer diesen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

§ 2 Produktdarstellung & Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Mit dem Absenden der Bestellung (Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen") gibt der Käufer ein verbindliches Angebot ab.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt oder die Ware versendet. Der Verkäufer behält sich vor, eine Bestellung aus nachvollziehbaren Gründen (z. B. Nichtverfügbarkeit, Zahlungsprobleme, offensichtliche Preis- oder Beschreibungsfehler) abzulehnen.

Produktfotos dienen der bestmöglichen Darstellung, können jedoch abhängig von Beleuchtung und verwendetem Kameraequipment bei der Aufnahme sowie von den Anzeigeeinstellungen des von Ihnen verwendeten Endgeräts (z. B. Smartphone, Tablet, PC) geringfügig von der Farbe, dem Glanz oder dem Erscheinungsbild des tatsächlichen Produkts abweichen. Ein solcher Unterschied stellt keinen Mangel der Ware dar. Sollten Produktbeschreibungen, Preise oder Angaben dennoch fehlerhaft sein, sind wir berechtigt, offensichtliche Irrtümer jederzeit zu korrigieren; ein hierauf gestützter Vertrag wird in diesem Fall nicht wirksam bzw. kann rückabgewickelt werden.

§ 3 Preise und Zahlung

Alle Preise sind in Euro angegeben. Bei regelbesteuerten Artikeln ist die gesetzliche Umsatzsteuer im ausgewiesenen Preis enthalten. Versandkosten werden im Checkout separat ausgewiesen.

Ein Teil unseres Sortiments (insbesondere Vintage- und Gebrauchtschmuck) unterliegt der Differenzbesteuerung gemäß § 24 UStG. Bei diesen Artikeln wird die Umsatzsteuer nicht gesondert ausgewiesen; ein entsprechender Hinweis findet sich auf der jeweiligen Produktseite.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal sowie Klarna. Maßgeblich sind die im jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angezeigten Zahlungsarten. Die Zahlung ist mit Bestellabschluss sofort fällig.

Für Ratenkäufe im Rahmen unseres Layaway-Programms gelten ergänzend die gesonderten Layaway-Bedingungen.

§ 4 Lieferung & Versand

Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang. Lieferzeiten: Österreich 1–3 Werktage, Deutschland/Schweiz 2–4 Werktage, übriges Europa 3–6 Werktage, international 5–10 Werktage. Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen; wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister, die Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Alle Pakete werden vollständig versichert und diskret (neutrale Außenverpackung) versandt. Das Versandrisiko trägt ab Übergabe an den Versanddienstleister der Käufer, soweit es sich um einen Unternehmer handelt. Gegenüber Verbrauchern trägt das Risiko der Verkäufer bis zur Übergabe an den Käufer.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Bestimmungsland zusätzliche Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten und fallen ausschließlich in den Verantwortungsbereich des Käufers. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zuständigen Zollbehörde über die voraussichtliche Höhe zu informieren.

§ 5 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der MITRAM GmbH.

§ 6 Widerrufsrecht (Verbraucher)

Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MITRAM GmbH, office@eleojewels.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die zurückgesendete Ware muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben — ungetragen, unbeschädigt, mit Etiketten und in der Originalverpackung — und dem Kaufbeleg beiliegen.

Sie können hierfür gerne unser Widerrufsformular verwenden; verpflichtet sind Sie dazu jedoch nicht.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle empfangenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben.

Ausschluss: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation individuell angefertigt wurden (z. B. Gravuren, Maßanfertigungen).

Kunden außerhalb der EU: Das gesetzliche Widerrufsrecht nach österreichischem und EU-Recht (FAGG) gilt für Verbraucher mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union. Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse außerhalb der EU steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Nehmen wir eine Rücksendung in einem solchen Fall dennoch aus Kulanz an, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie sämtliche im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehenden Kosten, insbesondere Zölle, Einfuhrabgaben und sonstige uns dadurch entstehende Gebühren. Das Transportrisiko für die Rücksendung liegt in diesem Fall beim Kunden.

Rückgaben durch Unternehmer (B2B): Erfolgt eine Rückgabe durch einen Unternehmer im Sinne dieser AGB, trägt dieser abweichend von Absatz 3 das Transportrisiko für die Rücksendung der Waren, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

§ 7 Gewährleistung & Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht (ABGB, KSchG). Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung für Verbraucher.

Jedes Schmuckstück wird vor dem Versand von unseren Experten sorgfältig geprüft. Sollten Sie dennoch ein mangelhaftes Stück erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe von Bestellnummer und Fotos des Mangels.

§ 8 Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website — einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und deren Gestaltung — sind Eigentum der MITRAM GmbH oder ihrer Lizenzgeber und urheberrechtlich geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Inhalte außerhalb des privaten, nicht-kommerziellen Gebrauchs bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Namen, Logos und Produktbezeichnungen von ELEO Jewels sind Kennzeichen der MITRAM GmbH.

§ 9 Zulässige Nutzung der Website

Sie verpflichten sich, die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und dabei insbesondere nicht: geltendes Recht oder Rechte Dritter zu verletzen, automatisierte Systeme, Bots, Scraping-Tools oder KI-Agenten ohne unsere ausdrückliche Zustimmung zum Zugriff auf die Website einzusetzen, Sicherheits- oder Zugriffsbeschränkungen zu umgehen, oder die Website zur Verbreitung von Schadsoftware, Spam oder betrügerischen Inhalten zu missbrauchen. Bei Verstößen behalten wir uns vor, den Zugriff zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten.

§ 10 Kundenbewertungen & Feedback

Wenn Sie Bewertungen, Rezensionen oder sonstiges Feedback zu unseren Produkten oder Services abgeben, räumen Sie uns das Recht ein, diese Inhalte im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit zu nutzen, zu veröffentlichen und zu bewerben. Sie versichern, dass Ihr Feedback wahrheitsgemäß ist, keine Rechte Dritter verletzt und keine rechtswidrigen, beleidigenden oder irreführenden Inhalte enthält. Wir behalten uns vor, Bewertungen, die gegen diese Grundsätze verstoßen, nicht zu veröffentlichen oder zu entfernen.

§ 11 Haftung

Die Haftung des Verkäufers für leichte Fahrlässigkeit ist — soweit gesetzlich zulässig — auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz ist unbeschränkt. Die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) zugunsten von Verbrauchern bleiben von dieser Regelung unberührt.

Für Inhalte externer, verlinkter Websites sowie für optionale Tools von Drittanbietern, auf die über unsere Website zugegriffen werden kann, übernehmen wir keine Haftung; verantwortlich sind ausschließlich deren jeweilige Betreiber.

§ 12 Verhältnis zu Shopify

ELEO Jewels wird über die Plattform Shopify betrieben. Alle Käufe in unserem Shop erfolgen direkt mit der MITRAM GmbH — Shopify ist an den Kaufverträgen nicht beteiligt und übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder Ansprüche, die sich aus Ihrem Kauf ergeben. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Shopify finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO sowie des österreichischen DSG.

§ 14 Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB bei Bedarf zu ändern, etwa aufgrund geänderter Rechtslage oder Geschäftspraktiken. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in geeigneter Form.

§ 15 Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für Klagen gegen Unternehmer ist der Sitz des Verkäufers. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsvorschriften. Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat gelten ergänzend die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Heimatlandes.

§ 16 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

§ 17 Alternative Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Beschwerden können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden: office@eleojewels.com.

§ 18 Höhere Gewalt

Können wir eine vertragliche Verpflichtung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, behördliche Maßnahmen, Streik, Pandemie, Ausfall von Transport- oder IT-Infrastruktur) nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig erfüllen, verschieben sich unsere Leistungspflichten um die Dauer der Störung. Bei einer Störung von mehr als 30 Tagen sind beide Vertragsparteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; bereits erbrachte Zahlungen werden in diesem Fall rückerstattet.

§ 19 Teillieferungen

Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Käufer zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer Teillieferung entstehen dem Käufer dadurch nicht, es sei denn, er hat die Teillieferung ausdrücklich gewünscht.

§ 20 Form von Mitteilungen

Erklärungen und Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis (z. B. Widerruf, Mängelanzeigen) können formfrei erfolgen, insbesondere per E-Mail an office@eleojewels.com. Für Unternehmer gilt zusätzlich, dass rechtserhebliche Mitteilungen in Textform (E-Mail ausreichend) zu erfolgen haben.